主动向前一步 服务更有温度

本着让客户少跑腿、多办事的原则,邮储银行鄂尔多斯分行持续推进网点服务优化升级,深入了解群众办事需求,确保让困难客户及时受助,让金融服务向前一步。

冬雪蹁跹至,营业网点的工作人员穿梭在支行的不同角落,支行的客户也踏雪而来。一辆轿车停在了营业网点门口,一位大姐急匆匆的走下车来到大厅,咨询想要察看存折上发送的残疾人补贴,但忘记了密码。户主是坐着车里的大爷,因行动不便未进入大厅。

网点大堂经理了解到情况后,第一时间找出了网点的便民轮椅,将大爷从无障碍通道推到了大厅,并通过VIP窗口优先为大爷办理了业务。在一声声耐心的询问后,工作人员快速为大爷办理了密码重置业务,并提取了账户资金。大爷脸上焦急的神情渐渐舒展开来。工作人员还为大爷和陪同家属送上了热气腾腾的饮品。

临出门,大爷说道:“姑娘们,谢谢你们。一直觉得银行都嫌贫爱富,今天你们的耐心、礼貌和不嫌弃让我很感动。这钱存这儿,放心!”

通讯员:邮储银行鄂尔多斯分行/闫锋

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